[Postfixbuch-users] Probleme mit Mails an hotmail.com

[Alexander Stoll]

Am 22.06.2015 um 14:58 schrieb Winfried Neessen:
> Hi,
>
> mir gehts nicht um die Tatsache das MS (oder wer auch immer) die Mail
> gefressen hat jetzt das Problem ist. Mir gehts darum, wie hier auf
> der Liste mit solchen Anfragen umgegangen wird.
Die Liste ist kein bezahltes Ticket System mit psychologischer 
Betreuung, die Erwartungshaltung gegenüber diesen Diensten erstaunt mich 
immer wieder. Unabhängig davon wird auf dieser Liste konstant schnell 
und kompetent geholfen - _wenn_ es möglich ist. Diese Liste ist 
vergleichsweise ein "strahlendes Licht" im weiten Netz in Sachen 
Kompetenz und Umgangston. An der Stelle mal einen globalen Dank an die 
Abonnenten!

> Ich denke dem Topicstarter kann i. d. R. soviel Kenntnis zugesprochen
> werden, dass ihm/ihr selbst bewusst ist, dass das Problem
> höchstwahrscheinlich auf der Gegenseite liegt. Für die Bestätigung
> brauch ich keine Frage an eine Liste schicken.
Im Umkehrschluss: warum stellt dann der TS überhaupt die Frage, wenn ihm 
der Sachverhalt in dieser Art bewusst ist? Wenn der Sachverhalt so weit 
verstanden ist, dass nur der Empfänger Abhilfe schaffen kann? Nüchtern 
betrachtet liegen nicht mal Erfahrungswerte vor, wie anders dem 
Sachverhalt beizukommen ist, alles andere ist nur nicht zielführendes 
orakeln.
Zur Sache wurden viele Hinweise gegeben, alles weitere obliegt dem 
Betroffenen, so fern sich nicht noch jemand meldet, der einen 
vergleichbaren Fall mit MS Systemen erfolgreich gelöst hat und weitere 
Tipps geben kann.
Schreibt keiner zum Thema, heißt es erfahrungsgemäß "niemand 
interessiert sich für mein Problem"... Nun, welches "Gift"?

> Mir gehts darum, wie hier teilweise mit solchen Anfragen umgegangen
> wird. Klugscheissmails a la "Empfänger hat sie angenommen, deren
> Problem". Faktisch richtig, hilft aber keinem. Werden dem Kunden noch
> dem Fragesteller. Also kann ich mir diese Antwort auch sparen.
Leider ist das auch eine Frage von subjektiver Wahrnehmung und 
Einstellung. Einfach mal die Perspektive einnehmen, dass Leute hier eher 
von dem Gedanken zu helfen motiviert sind und nicht um feixend den 
Finger in die Wunde zu legen und Stimmung gegen einzelne Unternehmen zu 
machen.

> Wobei danke delayed-bounces und Co. die Antwort auch nicht immer
> zwingend richtig ist.
Kann ich nicht nachvollziehen. Es sind unterschiedliche Vorgänge, wo 
Abgrenzung erforderlich ist. Mag das Endresultat zwar gleich ausfallen, 
sind es in der Sache und in der Lösung verschiedene Dinge.

> Ich wollte nur zum Ausdruck bringen, dass m. E. die immer
> wiederkehrenden "MS ist Scheisse, schick halt keine Mails hin"
> völliger Quatsch sind, keinem helfen und hier m. E. auch nicht den
> richtigen Empfängerkreis treffen.
Wahrnehmung <-> Erwartungshaltung <-> Interpretation eine unendliche 
Geschichte...
So lange der faktische Teil korrekt ist, ist die gefärbte Sprache, so 
lange es sich in diesem komplett harmlosen Rahmen bewegt, eben 
hinzunehmen. Siehe oben, bei bezahlten Support Anfragen darfst Du gerne 
dem Leistungserbringer Deinen Unmut über die sprachliche Gestaltung und 
Lösungsansatz kund tun.
Wem das Angebot dieser ML nach eigener Wahrnehmung zu "bunt" ist, ein 
"unsubscribe" ist schnell erledigt...
Ungefärbte Sprache, nüchterne, sachliche Argumentation ist sicherlich 
förderlich, bestreite ich nicht, aber im Ernst, wer ist in der Lage dies 
frei von Frustration zu jeder Zeit zu leisten? Das überfordert das 
Medium Liste einfach.


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